Swedbank Arena

Efter startskottet för Sveriges nya nationalarena påbörjades införandet av Microsoft CRM. Swedbank Arena sökte effektivt processtöd vid nyförsäljning och kundvård riktat mot premiumsegmentet. Lösningen baserades på erfarenheter vid marknadsföring av försäljning av VIP-platser och boxar från arenorna Wembley i London, Recife i Brasilien och Turkiets nya nationalarena.


 
 

Kunden: Swedbank Arena

Swedbank Arena i Solna är Sveriges nya nationalarena för fotboll med plats för 50 000 sittande gäster vid idrott och upp till 65 000 gäster vid konserter. När arenan står klar 2012 blir den Skandinaviens första premiumarena som ger alla gäster en hög standard. Här kan man se landslaget spela, uppleva världsartister och hänföras av de häftigaste showerna i Skandinaviens mest moderna arena.

Behoven

Swedbank Arena sökte ett system för att:

  • Uppnå en effektiv och målinriktad nyförsäljning
  • Underlätta arbetet med gemensamma sälj- och orderprocesser
  • Uppnå en unik och exklusiv kundvård

Ett övergripande krav var att kunna hantera hela sälj- och orderprocessen ända fram till avtal och faktura samt en exklusiv kundvård i ett samlat system. Systemet skulle integreras med en adressregistertjänst, telefonväxel samt med medlemssidor på den externa webben. fakturering. Swedbank Arena önskade även finna en bra lösning för ärendehantering tillsammans med aktuell information om kundernas engagemang såsom avtal, orderstatus, betalstatus och aktivitetshistorik.

Lösningen

Lösningen som valdes för Swedbank Arena i syfte att lösa de samlade behoven baserades på Microsoft CRM. Lösningen omfattar integrationer med adresstjänsten PAR, telefonväxel samt webblösning för medlemssidor.

CRM-systemet konfigurerades för att till fullo stödja Swedbank Arenas tydliga sälj- och orderprocess. Ärendehantering konfigurerades för att stödja den viktiga kundvården.  I den hanteras ärenden såsom förfrågningar från medlemmarna samt intern support.

Fördelar för kunden:

Swedbank Arena har med lösningen endast ett system för att stödja alla processer inom försäljning, orderhantering och kundvård och kan på det viset uppnå en komplett och samlad bild över kundens alla engagemang.